FAQs

The following reasons may be considered:

• If your order/inquiry has not been completed.
• If the email address you entered during your order/inquiry is incorrect.
• If you are unable to receive emails due to spam filter settings.

[For computers]
For free email services such as Yahoo or Gmail, emails may be sorted into the spam folder.
Please check your spam folder once.

[For mobile phones]
Settings that block emails from computers may be in place.
If you are using domain-specific reception, please add or @fivestarcamera.net to your allowed senders.

If you do not receive an email within 24 hours of placing your order on our business days, and wish for the email to be resent, please contact us.

Rest assured. Each item is carefully cleaned and maintained.
All items undergo thorough functional checks, so you can use any product with confidence. Furthermore, if an item has any defects, those areas are clearly stated.

All products come with a 1-month operational warranty. In the unlikely event of an operational defect occurring within this period, we will cover the full return shipping costs and handling fees. However, the warranty does not apply in the following cases:

1. Malfunctions or damage caused by careless handling or misuse.
2. Malfunctions or damage caused by repairs, modifications, or disassemblies/cleanings performed by parties other than our store.
3. Malfunctions or damage caused by the intrusion of mud, water, sand, etc., drops, or impacts.
4. If the product is not maintained in the condition it was in upon delivery (e.g., the main unit is attached, accessories are missing).

Leave it to us!

Please tell us your preferred budget and condition.
We will guide you to products that meet your needs.

If the product has a defect or initial failure due to our fault, we will accept returns or exchanges.
Please contact us by phone within 3 days of product arrival.

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は一切承ることができません。

当店では商品詳細ページに外観・動作の状態を記載しております。記載のある不具合やキズ、ホコリ、カビ等、本来の機能に影響が無いものは返品対象外となります。

商品詳細に記載の無い機能上の初期不良があった場合は、到着後30日以内にご連絡ください。
ご購入前に気になる点があれば、お電話（0120-027-740）でお気軽にお問い合わせください。

商品到着後30日以内に動作上の不具合が生じた場合は、動作保証の対象となる可能性があります。まずは当社までご連絡ください。購入金額を上限とした修理または返金で対応いたします。

ただし、以下の場合は保証対象外となります。

• お買い上げ時のコンディションを維持していない場合
• 使用後の破損および部品脱落
• 落下、ショック、水かぶり、保管上の不備による故障・損傷
• 使用者の故意、重過失による故障・損傷
• 電池等の消耗品の劣化
• 製品の仕様に起因する動作障害

なお、保証期間（30日間）を過ぎた後の不具合は対象外です。中古品の特性上、経年による変化があることをご理解のうえご購入ください。

申し訳ございませんが、本体のみの返品はお受けできません。

返品・返金の際は、本体・付属品・元箱・説明書等、お届け時に同梱されていたすべての内容物をご返送いただく必要があります。内容物に欠品がある場合は、返品・返金の対象外となる場合があります。

申し訳ございませんが、返金方法の変更はお受けできません。返金は、商品確認後3営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で行います。

• クレジットカード払いの場合：ご利用のカードへ返金処理を行います。カード会社での処理により、反映まで1〜2週間程度かかる場合があります。
• 銀行振込の場合：ご指定の口座へお振込みします（振込手数料は当社負担）。

In addition to credit card payments, bank transfers and cash on delivery are also available.
Please refer to the shopping guide for details.